Цифровая трансформация изнутри: как сделать производство умнее и эффективнее с помощью RPA, AI и Process Mining

Об этом подробно рассказал директор Центра технологий роботизации «Некст» Михаил Верисов на интенсиве программы «Лидерство в управлении цехом» для руководителей 22 цехов Магнитогорского металлургического комбината: начальников участков, смены и старших мастеров. Участники обучения узнали про лучшие практики автоматизации с использованием программных роботов (RPA), цифровые решения на базе глубокой аналитики бизнес-процессов (Process Mining и Task Mining), а также инновационные технологии индустрии 4.0: искусственный интеллект, промышленный интернет вещей и многое другое.

«Сегодня мы собрались не для обмена информацией. Это сессия трансформации мышления, где каждый из вас станет агентом перемен в своем подразделении», — с этих слов начал встречу директор Центра технологий роботизации «Некст» Михаил Верисов.

С первых минут обучения эксперт рассказал руководителям личную философию успеха на примере карьерного пути — от инженера-программиста в подразделении ПАО «ММК» до руководителя компании, разработавшей уникальные ИТ-решения для российской металлургии. Достичь таких высоких результатов не удалось бы без главного убеждения: «лидер изменений видит развитие там, где другие — только сложности и препятствия».

От первого робота до лидерства в цифровой трансформации

Под руководством Михаила Верисова Центр компетенций RPA и инноваций, созданный в 2018 году в ООО «ММК-Информсервис», за восемь лет прошел путь от стартапа до самостоятельной ИТ-компании. Первые проекты по роботизации процессов получили признание международных экспертов. Это заложило крепкую основу для уверенного выхода «Некста» на российский рынок, где компания быстро утвердилась в качестве ключевого игрока в области программной роботизации RPA и процессной аналитики.

И в 2022 году ЦТР «Некст» представил уникальное для мировой практики решение в Task Mining — «Цифровой двойник Общего центра обслуживания» для ООО «ММК-Учетный центр», также получив за него высшую награду в экспертном сообществе CNews: конкурсе «Проект года» 2024.

ЦТР «Некст» сегодня — это:

• 70 специалистов в команде.

• Полный цикл услуг по RPA и процессной аналитике: от разработки до внедрения. В штате — команды разработчиков, бизнес-аналитиков, проектные менеджеры и технари по Process и Task Mining.

• Собственная Академия RPA, где обучают как ИТ-специалистов, так и сотрудников без технического бэкграунда. Очный курс по разработке персональных роботов RPA в рамках развития подхода citizen developers («гражданские разработчики»).

• Крупные проекты не только с ПАО «ММК», но и крупнейшими компаниями из промышленности, телекома, энергетики, банковского сектора и других отраслей.

Какие задачи делают RPA-роботы в производстве

Михаил Верисов привел в пример наиболее известные и масштабные проекты программной роботизации в подразделениях ПАО «ММК»:

• Цифровой офис поставок металлолома — обрабатывает больше 30 тысяч документов в сутки без людей. Сократил время обработки на 85%, исключил наличие ошибок на 100%.

• Цифровой двойник закупок — навел порядок на складах, ускорил поставки и сократил ручную работу по заявкам.

• Цифровой двойник ОЦО — проанализировал работу 497 специалистов ООО «ММК-Учетный центр» и оцифровал 1900 операций, разработал 1990 технологических карт, создал цифровой каталог услуг.

Персональный робот избавит начальника смены от рутины

Самая оживленная дискуссия с вопросами от слушателей развернулась вокруг темы гражданской роботизации — это когда любой специалист без ИТ-навыков может сам создать себе робота за 3 недели.

Такой робот в компьютере выполняет за человека всю рутину:

- Собирает сложные отчеты за несколько часов;

- Готовит документы к утренней смене пока все спят;

- Следит за информацией 24/7;

- Сам пишет и отправляет письма;

- И делает множество других рутинных операций в бизнес-процессах.

«В 2026 году мы планируем обучить 500 специалистов Группы ММК создавать таких роботов. Это наш пилотный проект “Лаборатория персональных роботов RPA”, пока что только для работников Группы ММК», — уточнил Михаил Верисов.

Цифровая трансформация — это не про изменение процессов

В блоке про цифровую трансформацию Михаил Верисов четко разграничил понятия, в которых многие до сих пор часто путаются:

Оцифровка — это перенос бумаги в «цифру».

Цифровизация — изменение процессов под возможности цифровой среды.

Цифровая трансформация — создание принципиально новой бизнес-модели.

«Цифровизация — это не только про технологии, а гораздо шире: про способ мышления, культуру и создание ценности», — подчеркнул эксперт.

Как доносить ценность проекта до начальства

Неожиданно полезным для производственников оказался блок из интенсива про продажи. Только Михаил Верисов учил «продавать» не продукцию ПАО «ММК», а идеи. И со слов обучающихся оказалось, что это очень востребованные навыки.

Эксперт на личном примере рассказал, как нужно правильно оформлять и продвигать свои рационализаторские идеи.

Ключевые принципы успеха в продвижении проекта:

- Использовать подход Value-based Selling — фокусироваться на конкретной ценности проекта для бизнеса. Объяснять стейкхолдеру смысл и ценность предложения, только потом — что и как делать.

- Показывать возможности для масштабирования идеи, проекта. 

- Говорить на языке выгоды, а не технологий. Не «мы внедрим RPA», а «вы сэкономите 100 часов в месяц».

-  Вместо графиков и таблиц использовать истории, кейсы.

«Люди принимают решения эмоционально и только потом ищут для них рациональные аргументы. Создайте эмоциональную связь с выгодой от проекта», — посоветовал Михаил Верисов.

Участники попробовали применить рекомендации на практике в игре «Продай идею». За 10 минут им нужно было найти в своем подразделении идею для цифровизации и за 2 минуты убедить в ценности ИТ-решения «строгого начальника» — Михаила Верисова.

Споры, сложные вопросы и азарт показали: чтобы продвинуть идею внутри компании, нужно не меньше усилий, чем при работе с внешним клиентом. Больше всего предложений было по роботизации процессов, но также прозвучали идеи по внедрению компьютерного зрения, машинного обучения и искусственного интеллекта.

Ключевые цифровые технологии в металлургии

Интенсив по цифровому лидерству от ЦТР «Некст» — это лишь один трек в годовом обучении по программе «Лидерство в управлении цехом». Ее слушатели уже изучили стратегическое лидерство, коммуникации, HR-бренд и финансовую грамотность, впереди еще защита проектов.

Вместе с экспертом Михаилом Верисовым они также разбирались в темах:

- Process и Task Mining — как найти скрытые резервы в процессах.

- Цифровые двойники процессов — виртуальные модели бизнес-процессов.

- Стратегия цифровой трансформации — почему важно, чтобы она была в компании.

- Опыт мировых металлургических компаний.

- Ключевые технологии в металлургии — ИИ, RPA, Process Mining, промышленный интернет вещей и другие.

Теперь у руководителей цехов ММК есть не только знания, но и уверенность предлагать и реализовывать смелые технологические идеи. Команда ЦТР «Некст» обладает всеми инструментами для реализации ИТ-решения по роботизации процессов и глубокой аналитики любого уровня сложности.