Перестаньте красить гнилые фасады: зачем RPA нужен Process и Task Mining
Вы когда-нибудь видели дом, где фасад сияет свежей краской, а внутри гниют полы и рушатся перекрытия? В бизнесе с автоматизацией происходит то же самое. Компании гордо отчитываются: «Мы внедрили 100 роботов!», но прибыль не растет. Почему? Потому что автоматизировали хаос. Рассказали в этой статье, с чего начать, чтобы не повторять чужих ошибок.
По данным Gartner – независимого международного исследовательского агентства в области IT – Process Mining и Task Mining являются базовыми технологиями для оптимизации бизнес-процессов и проведения цифровой трансформации компаний. В аналитических материалах агентства подчеркивается, что совместное использование Process & Task Mining и RPA гарантированно дает больше отдачи от инвестиций в роботизацию. Разберемся на конкретных примерах, почему Gartner прав.
Хватит проводить опросы – смотрите цифровые следы
В бизнесе многое устроено так же, как и в жизни человека. Возьмем ситуацию с обращением в больницу. Вы же не будете соглашаться на дорогостоящее лечение, не пройдя все обследования? В автоматизации бизнес-процессов действует ровно такой же принцип.
В профессиональном сообществе RPA-интеграторов немало историй, где заказчик в целях экономии внедрял программную роботизацию (RPA) без процессной аналитики (Process & Task Mining). И на практике при критически маленьком бюджете интегратор исследовал бизнес-процессы как мог – самым дешевым и доступным способом: интервью с сотрудниками, опросы и анкетирование. Итог – распространенные фразы заказчиков: «Мы не видим эффекта от RPA». Верно. Только виноват в этом совсем не интегратор, а тот, кто решил сэкономить и роботизировать процессы вслепую…
Метод изучения и выбора процессов для роботизации через опросы дает искажающую картину действительности. Потому что зачастую специалисты не хотят рассказывать о хаосе, в котором им приходится работать.
Поэтому получается так:
- сотрудники описывают рабочие процессы искаженно: как они их понимают и видят;
- они забывают о нештатных ситуациях, которые отнимают до 30% рабочего времени;
- специалисты боятся признаваться, что несколько часов, а иногда и половину рабочего дня они делают задачи в Excel.
Технологии Process Mining и Task Mining позволяют опустить эти неприятные моменты и получить достоверную полную картину.
Что такое Process Mining и Task Mining?
Process Mining – это технология, которая анализирует цифровые «следы» от действий пользователя в корпоративных системах (ERP, CRM, SAP, 1С и др.).
Дашборды, создаваемые с помощью Process Mining, отвечают на частые вопросы владельцев и управленцев компании:
- Где и по какой причине у нас тормозятся процессы?
- Почему согласование затягивается на неделю, хотя по регламенту должно проходить за один день?
Task Mining – это технология, которая фиксирует каждое действие сотрудника за рабочим компьютером: клики мышью, работу в информационных системах, ручной ввод данных и т.п.
Task Mining показывает:
- Сколько времени сотрудники тратят на работу в информационных системах и переключение между ними.
- Где происходит ручной перенос данных.
- Какие действия можно безболезненно отдать роботу, а где нужно менять регламент или донастраивать систему.
Совместное применение этих технологий дает полную картину о бизнес-процессах в вашей компании. Вы видите не просто «узкие места», а коренные причины неэффективности.
Кейс ММК: как Process &Task Mining и RPA принесли эффект в 1,2 млрд рублей
Магнитогорский металлургический комбинат (ММК) – ключевой заказчик ЦТР «Некст». Уже девятый год мы разрабатываем и внедряем для них программных роботов – с самого начала, с момента тестирования RPA как новой технологии для автоматизации. ММК – компания огромных масштабов, металлургический лидер мирового значения. Производство такого уровня не прощает технологических экспериментов. Поэтому интеграция RPA-решений идет по пути правильности, а не экономии.
Первые программные роботы появились в ММК в 2018 году, а в 2026‑м их уже свыше 400. Накопленный эффект от роботизации процессов за 2019–2024 годы (включительно) составил 1,2 млрд рублей. RPA присутствует уже почти во всех бизнес-подразделениях ММК: в финансах и экономике, снабжении, логистике, службе персонала, управлении энергоресурсами и других.
Process Mining масштабно внедрен в коммерческой дирекции и юридической службе («ММК-Право»):
- В коммерческой дирекции Process Mining используется для выявления скрытых резервов, точного контроля и обоснованной оптимизации снабжения. Согласно статистике российских вендоров платформ для Process Mining, наше ИТ-решение стало первым проектом в металлургической отрасли РФ.
- В «ММК-Право» Process Mining сокращает сроки визирования договоров, применяется для анализа процессов в службе, аудита цепочек согласования и выявления узких мест.
Task Mining лежит в основе «Цифрового двойника ОЦО» в «ММК-Учётный центр». Это общий центр обслуживания (ОЦО) ММК и входящих в него компаний, который выполняет функции бухгалтерского и налогового учёта. С помощью технологии Task Mining здесь созданы виртуальные модели 200 бизнес-процессов. Среди основных результатов – более прозрачная и конкурентоспособная модель формирования реальной стоимости бухгалтерских и финансовых услуг на основе фактических трудозатрат. Проект получился настолько масштабным, что в 2024 году был отмечен самой престижной отраслевой ИТ-премией CNews Awards.
Внедрение RPA: диагностика, лечение, профилактика
Мы в ЦТР «Некст» считаем наиболее успешным подходом внедрения RPA тот, который основан на модели «лечение бизнес-процессов» (наше внутреннее условное название).
Модель состоит из трёх этапов:
1. Диагностика
Внедряем Process Mining и Task Mining. Получаем объективную картину. Находим «болевые точки» и коренные причины потерь времени и денег.
2. Лечение
Внедряем программных роботов (RPA) именно на те участки, которые подсветили с помощью Process Mining и Task Mining.
3. Профилактика
Берем разработанных роботов на техническую поддержку, которая включает круглосуточный мониторинг и профилактику. Этот подход позволяет избежать классической ошибки, когда компании «красят фасады гнилых зданий»: автоматизируют процессы, которые изначально работают неправильно и хаотично.
Начните с малого – закажите пилотный проект.
Мы покажем, где ваш бизнес теряет деньги на самом деле.
После этого внедрим роботов туда, где RPA принесет быстрые и видимые эффекты.
Оставьте заявку на оценку ваших бизнес-процессов:
Тел.: +7 3519 25-71-12
E-mail: rpa@rpanext.ru
