Роботизация глазами HR

В рамках конференции «RPA Connect: Магия притяжения» состоялось выступление Олега Парфилова, директора по персоналу ПАО «ММК». В своем докладе «Тандем человека и робота в HR. Как достичь синергии?» Олег представил взгляд на роботизацию с точки зрения HR.

Олег рассказал, что в сфере управления персоналом RPA может быть использована для решения следующих задач:

• Компенсация естественной текучести персонала. Вместо сотрудника, который ушел из компании по причине выхода на пенсию, переезда или других обстоятельств, может быть использован цифровой сотрудник, выполняющий рутинные операции. Это позволяет обеспечить непрерывность процессов и сохранить качество обслуживания.

• Автоматизация новых задач. При возникновении новых задач, требующих выполнения рутинных операций, RPA позволяет быстро и эффективно их решить. Например, подтверждение и отправка в социальный фонд электронных больничных листов.

• Перераспределение нагрузки сотрудников. RPA помогает освободить сотрудников от рутинной работы, позволяя им сосредоточиться на более важных и творческих задачах. Пример — формирование пакетов документов по операциям «Приём, Перевод, Замещение, Увольнение, оформление Отпусков».

Олег подчеркнул, что мы живем в эпоху стремительных перемен и развития технологий. В условиях, когда мир становится все более цифровым, важно быть готовым к новым вызовам и возможностям. Именно поэтому в группе ММК внедряется RPA – инновационная технология, которая помогает автоматизировать рутинные процессы и задачи, освобождая время и ресурсы для более важных и творческих задач.

Для этого в ПО «ММК» ведутся следующие проекты:

• Создание цифровых помощников RPA, которые берут на себя выполнение рутинных операций, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более сложных и интересных задачах.

• Запуск Академии Next, где сотрудники ПАО «ММК» обучаются работе с RPA и осваивают новые навыки и компетенции.

• Использование Citizen developers RPA — специалистов из числа сотрудников компании, которые помогают внедрять и поддерживать RPA-проекты.

• Синхронизация RPA с Process mining и Task mining, чтобы получить более полное представление о бизнес-процессах и выявить возможности для оптимизации.

• Формирование нового типа мышления, который позволяет видеть потенциал RPA для повышения эффективности работы и улучшения качества обслуживания клиентов.

«RPA — это следующий уровень. Применение RPA в управлении персоналом позволяет повысить эффективность работы HR-отдела, улучшить качество обслуживания сотрудников и обеспечить непрерывность бизнес-процессов. Если сегодня вы не используете RPA, вы рискуете проиграть в борьбе за сотрудников и, как следствие, конкурентам», - комментирует Олег Парфилов.

«RPA — это значительный шаг вперед в теме управления бизнес-процессами, который открывает новые перспективы для подразделений HR, особенно в крупных компаниях. Благодаря цифровым помощникам RPA выполняемые процессы будут полностью прозрачны, измеримы и управляемы, а сотрудники компании смогут уделять больше времени творческим задачам и задачам развития. Мы уверены, что RPA станет одним из ключевых инструментов для повышения эффективности бизнес-процессов в будущем, и как следствие повлияет на функции и задачи HR. Наши совместные кейсы по внедрению RPA в управлении персоналом ММК служат наглядным тому примером», - комментирует Михаил Верисов, директор ЦТР «Некст»