Как российский бизнес зарабатывает миллиарды на роботизации и избегает фатальных ошибок внедрения: рассказали на конференции по RPA

В «стальном сердце России» – Магнитогорске – состоялась шестая отраслевая конференция «Next Connect: сплав технологий», посвященная практикам внедрения мощнейших цифровых решений в области роботизации бизнес-процессов. Организаторы – Центр технологий роботизации «Некст» совместно с ПАО «ММК» и ООО «ММК-Информсервис». Среди спикеров – эксперты из Primo RPA, УЦ «Газинформсервис», Ramax Group, VK Tech и другие. Перенять опыт приехали топ-менеджеры и ведущие специалисты из компаний Группы Газпром, «Северсталь», «Русал», X5 Tech, ТУТУ.РУ, банков, страховых и ИТ-компаний. Помимо кейсов внедрения синергии мощных технологий по роботизации бизнес-процессов на конференции говорили про технологические и HR-тренды Индустрии 5.0, развитие гражданской роботизации. Ключевые тезисы из выступлений всех спикеров – в нашей статье.

Почему «сплав технологий»?

Михаил Верисов, директор Центра технологий роботизации «Некст»:

«На практике мы увидели важную вещь: чтобы автоматизация в крупных компаниях давала реальный эффект, недостаточно просто внедрить один инструмент. Ключ — в разумном сочетании технологий. Мы берем, к примеру, RPA для рутины, добавляем ИИ для сложных решений, Process Mining и Task Mining для анализа — и интегрируем это в рабочий процесс. Этот «сплав технологий» называется гиперавтоматизацией –  такой подход к автоматизации процессов, который объединяет разные инструменты и технологии».

Вадим Феоктистов, главный специалист по информационным технологиям ПАО «ММК», директор «ММК-Информсервис»: 

«ММК является одним из лидеров по внедрению RPA среди промышленных предприятий страны. Мы продолжаем проекты роботизации, начинаем использовать технологии Process и Task Mining. И в сочетании такого «сплава технологий» мы видим существенный потенциал дальнейшего развития».

Одиночные RPA-роботы уходят в прошлое: будущее — за комбинацией технологий

И этот технологический тренд подтверждает на собственном примере один из крупнейших производителей стали в мире – Магнитогорский металлургический комбинат (ПАО «ММК»), у которого «черный пояс» по RPA в российской металлургии: 349 роботизированных бизнес-процессов!

«На ММК более 6000 производственных потоков – со всем этим управляться без цифры невозможно», – уверен Евгений Тарабаев, начальник управления экономики ПАО «ММК». Он уточнил, что за последние четыре года на ММК в различные цифровые решения было инвестировано без малого 4 млрд рублей, получен экономический эффект – 4,7 млрд рублей. 

«Как только появляются новые технологии на рынке – мы стараемся сразу же их применять во всех структурных подразделениях. Затраты на роботизацию условно-постоянные, а эффект кумулятивный – каждый год входят в строй новые роботы и приносят эффект, при этом старые продолжают работать и также приносят результат. В 2025 году мы ожидаем получить общий кумулятивный эффект от роботизации процессов за все годы – порядка двух миллиардов».

С 2023 года в коммерческой дирекции ПАО «ММК» и ООО «ММК-ПРАВО» внедрили проект, базирующийся на технологии Process Mining, которая кроме прямых эффектов позволяет выявлять процессы для дальнейшей роботизации. Был создан цифровой двойник жизненного цикла заявки на приобретение и оцифрованы все процессы по визированию договорных документов. Благодаря этим ИТ-решениям удалось помимо прямого экономического эффекта порядка 90 млн рублей/год, также значительно снизить трудозатраты на обработку заявок и договорных документов. 

В 2025 году на ММК реализуют мероприятия по цифровой трансформации через комбинацию трех технологий: где Process Mining анализирует цифровые следы процесса в системах, Task Mining восполняет пробелы, а RPA автоматизирует все, что можно, на основе полученной полной аналитики.

Тренды Индустрии 5.0 и гражданская разработка против выгорания сотрудников

В дирекции по персоналу ПАО «ММК» тоже многие рутинные процессы уже давно автоматизированы. Например, «робот-рекрутер» –  система сама подбирает резюме соискателей из электронной базы кандидатов, поддерживает обратную связь с ними, отправляет СМС о приглашении на собеседование.

В 2025 году в подразделении начали внедрять подход citizen development (гражданская разработка). Новый проект, основанный на этой концепции, представил директор по персоналу ПАО «ММК» Олег Парфилов. Он сообщил, что ММК совместно с Центром технологий роботизации «Некст» готовит к открытию Лабораторию персональных роботов. Проект стартует на базе «Академии Некст», где эксперты научат сотрудников подразделений ММК самостоятельно роботизировать простые бизнес-процессы в своей работе.

 «Так мы будем развивать новую корпоративную культуру, где акцент делается на кросс-функциональные компетенции, снизим наличие ошибок в рутинных задачах», – уточнил Олег Парфилов. – «Также в нашей стратегии повышения квалификации руководителей, помимо задач по усилению управленческих навыков, есть еще инструменты повышения их технологической зрелости, в том числе и принципы гражданской разработки. Мы считаем, что современный руководитель должен уметь управлять людьми-специалистами и цифровыми сотрудниками. Это неотъемлемые условия реализации Индустрии 5.0, где в одной среде взаимодействуют человек и машина».

Подробнее про гражданскую разработку рассказал Данил Шишкин, руководитель «Лаборатории персональных роботов RPA» в ЦТР «Некст»:

«В сфере ИТ, в частности RPA, гражданская роботизация находит применение там, где автоматизация бизнес-процессов силами профессиональных разработчиков экономически не оправдана из-за низкой сложности. На российском рынке это направление получило значительное распространение в банковской отрасли, начиная с 2020 года».

По мнению эксперта, обучиться гражданской разработке в области RPA сможет каждый желающий сотрудник с минимальными цифровыми навыками, умеющий работать в базовых офисных приложениях. Ожидается, что специалист без ИТ-образования сможет разработать одного персонального робота всего за две недели. Такое станет возможным благодаря тому, что для роботизации выберут простейший бизнес-процесс, а разработка будет вестись в специальной версии платформы Primo RPA.

Один час вместо двух дней: как роботы «Некст» вывели управление энергоресурсами комбината на новый уровень

Кейсы по внедрению RPA в бизнес-процессы производственников представил Павел Бовшик, главный энергетик ПАО «ММК». В составе Управления главного энергетика (УГЭ) – 11 цехов, которые обеспечивают электроэнергией комбинат более чем на 65 процентов и в зимний период 60 процентов теплом – жителей Магнитогорска. В структурных подразделениях УГЭ работает 2282 сотрудника.

Предпосылками для роботизации бизнес-процессов в УГЭ стало наличие множества рутинных операций, необходимость оперативного и быстрого принятия решений. Так, с 2017 года здесь роботизировали семнадцать процессов, еще пять находятся в активной разработке. Для внедрения технологии RPA выбрали процессы, связанные с материально-техническими ресурсами (МТР), техобслуживанием и ремонтом оборудования (ТОиР), формированием суточных рапортов, учетом и прогнозированием электроэнергии.

Больше всего роботизировано процессов в области управления МТР, где теперь роботы формируют норматив запасов МТР и план-факт списания; проверяют карты от заявителей Единого номенклатурного справочника (ЕНС) для закупа электродвигателей, генераторов и запчастей для оборудования, а также структурируют потребности подразделений по группам оборудования и выполняют другие мелкие операции.

Особенно ярким и понятным примером эффективности от внедрения RPA для обывателя являются кейсы, в которых эффект от роботизации процессов выражается в трудозатратности. Так, ранее отчеты по запасам МТР специалист делал по факту списания на конец отчетного периода и в течение двух рабочих смен. С внедрением программных роботов эту задачу стало возможно выполнять в любой момент времени – под запрос, и не двое суток, а за один час!

В направлении, связанным с закупом оборудования, робот обрабатывает заявки круглосуточно и проверяет карты заявителей за два дня, вместо недели. В части процессов, связанных с ТОИР, снизилось количество переходов дефектов в отказы. А роботизация бизнес-процессов в направлении ежесуточных  рапортов позволила формировать отчет автоматически и отправлять его к началу рабочей смены.

Общий экономический эффект от внедрения RPA в подразделениях УГЭ уже составил около 22,4 млн рублей/год и высвобождено 6 FTE (Full-Time Equivalent — эквивалент полной занятости). Это означает, что программные роботы ежегодно выполняют объем работы, для которого ранее требовались усилия примерно 6 сотрудников, работающих полный рабочий день (8 часов в день, 5 дней в неделю). После роботизации высвобожденные человеческие ресурсы могут быть перенаправлены на решение более сложных и стратегических задач.

Task и Process Mining:  «рентген» и «детектор» для бизнес-процессов

«Мы оцифровали следы всех бизнес-процессов, создали цифровой каталог услуг и технологические карты для каждого процесса, а также каталог с расшифровкой стоимости услуг. Среди ключевых итогов – графическая карта всех бизнес-процессов, отчет с реальными трудозатратами по каждому заказчику», – сообщила Оксана Самойлова, директор ООО «ММК-Учетный центр». – «Такой подход позволил нам увидеть точную картину в отношении каждого заказчика. Мы получили абсолютную прозрачность и объективность в оценке нашей работы и ее стоимости, ответив на главные вопросы заказчиков и руководства».

Основным инструментом для создания цифрового двойника стал Task Mining. Технология детально отслеживает все действия пользователя за компьютером: клики, нажатия клавиш, заполнение полей, копирование данных, переключение между окнами и приложениями. Ключевые задачи – определить, когда и какие действия совершаются, сколько времени они занимают, и выявить процессы для последующей автоматизации.

«Process Mining выявляет не только тот факт, что вы идете по неправильному процессу, а что какие-то обязательные этапы в нем не выполняются, – объяснил Николай Ситников, архитектор инноваций RAMAX Group. – Эта технология позволяет взглянуть на бизнес-процессы с неожиданного ракурса, находя неочевидные факты и создавая новые процессные метки». В качестве примера спикер привел кейс, где Process Mining показал, что согласование определенных закупок не является обязательным этапом, открыв путь к упрощению процедуры.

Эффективность использования Process Mining перед внедрением RPA подчеркнул и Илья Кочетов, директор по технологическому развитию платформы Primo RPA: «Оптимизация любого бизнес-процесса должна начинаться со слабого звена. Оно есть всегда и во всех процессах. Находить слабые звенья помогает технология Process Mining. Удалив их из всей цепочки, роботизация бизнес-процессов пройдет гораздо быстрее и принесет большую эффективность».

Экономический потенциал синергии Process Mining и RPA в области технического обслуживания и ремонта оборудования подтвердил Александр Вилкул, директор по продукту VK Process Mining. Он привел примеры кейсов, где предварительный анализ с помощью Process Mining позволил повысить ключевой эффект от последующего внедрения RPA.

Интеллектуальная автоматизация: когда роботы не только повторяют движения, но и принимают решения

Кейсы о гибридизации RPA c другими мощными технологиями представил начальник центра искусственного интеллекта ООО «ММК-Информсервис» Дмитрий Муравьёв. Он охарактеризовал этот технологический тренд так:

«Когда RPA применяется совместно с искусственным интеллектом, машинным обучением, компьютерным зрением, анализом данных, то, программные роботы не просто повторяют действия человека, но и могут сами принимать решения на основе данных».

Спикер рассказал подробно про шесть проектов с применением синергии технологий – это модели прогнозирования по отгрузке и поступлению основного металлургического сырья, оптимизационные модели по подбору угольной шихты, CV-модели по детекции и классификации различных классов лома и LLM-модели по адаптации молодых сотрудников. В каждом из этих цифровых продуктов программные роботы могут автоматически и быстро формировать важные объемные отчеты, делать множество рассылок, собирать и структурировать данные и выполняют другие рутинные операции.

На ошибках учатся: ноль эффекта и саботаж живых специалистов против роботов

О том, с какими сложностями может столкнуться компания и сотрудники во время реализации проекта по RPA, рассказала руководитель отдела бизнес-аналитики ЦТР «Некст» Юлия Апет. 

«Мы тоже ошибались, когда только начинали внедрять RPA», – призналась спикер и поделилась аналитикой, сделанной на практическом опыте «Некст». «В топ-5 ошибок, из-за которых роботизация процессов не приносит эффекта вошли: неправильный выбор процессов (32%), сопротивление сотрудников (27%), отсутствие поддержки руководства (19%), ошибки в расчете ROI (15%) и отсутствие масштабирования (7%). Причем, неверно выбранный процесс – как первопричина, которая затем эффектом домино влияет на все остальные. Были ситуации, когда нас просили роботизировать процесс, в котором постоянно менялась отчетность. Мы отказали заказчику и честно признались, что эффекта от этого робота не будет, а если совсем искренне – через месяц он «отправится в топку», потому что мы замучаемся его перенастраивать».

Анализ причин неудач позволяет выявить и неожиданные прецеденты, например, саботаж живых сотрудников против роботов. Бывает и такое, что специалисты в компании-заказчика, состоящие в группе по реализации пилотного проекта, намеренно передают неверные данные для роботизации, чтобы подорвать авторитет новой технологии.

По мнению эксперта, для успешного внедрения RPA в любой области необходимо четко соблюдать пять ключевых критериев отбора процессов: бизнес-процессы должны быть стандартизированы; часто повторяться; иметь данные в электронном формате; размещены в информационных системах со стабильным интерфейсом и иметь потенциал быстрой окупаемости роботизации. Для увеличения эффективности от внедрения RPA у ЦТР «Некст» есть две авторские методики: одна по скорингу, то есть по оценке того, насколько процессы подходят для роботизации; вторая уникальная в России – позволяет максимально точно подсчитать эффекты, которые заказчик получит от роботизации.

Итоги шестой конференции «Next Connect: сплав технологий»

В этом году одно из главных экспертных событий в RPA посетили около 100 топ-менеджеров из 30 ведущих российских холдингов и компаний из металлургической и нефтегазовой отрасли, сферы производства промышленного оборудования, страхования, оптовой торговли автомобилями; владельцы онлайн-агрегаторов и др. 

Деловая программа мероприятия включала:

–       выступления экспертов с кейсами реализованных проектов по применению подхода гиперавтоматизации;

–       пленарную дискуссию с обсуждением успехов и сложностей, с которыми столкнулись компании;

–       референс-встречу с демонстрацией работы технологий в реальном времени через подключение к информационной системе действующего проекта ЦТР «Некст».

Все представленные кейсы – уникальные и не были презентованы ранее – это отличительная особенность конференции «Next Connect: сплав технологий».

Шестая всероссийская конференция по RPA «Next Connect: Cплав технологий» показала, что ЦТР «Некст» задает стандарты успешной роботизации в России. Готовы повторить успех ММК и вывести свой бизнес на новый уровень эффективности? Узнайте, как это сделать здесь.